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    第一，成本账算不过来。

    赵磊，你把昨天的数字再念一遍。”

    赵磊清了清嗓子，“一个门店的年均固定成本在二十万到二十五万之间。

    如果要在全国主要城市形成品牌覆盖，至少需要五十到一百个门店，对应的年成本是一千万到两千万。

    携程去年的总收入不到一百万，目前的月利润不到两万。

    按照这个成本结构，门店业务需要至少三年才能实现盈亏平衡，而这三年的投入足够我们目前的团队运转十年。”

    俞飛鸿等赵磊说完，接过去。

    “第二，可复制性问题。

    门店业务没有技术壁垒，没有数据积累，没有品牌护城河。

    我们能开，竞争对手也能开。

    我们开在国贸，别人可以开在我们对面。

    我们花一百万装修，别人可以花两百万。

    这种竞争没有尽头，而且烧掉的每一分钱都不会沉淀成资产。”

    她翻了一页笔记本。

    “第三，核心竞争力的偏离。

    携程的核心资产是什么？是数据库、用户系统、预订引擎、客服体系。

    这些东西是我们在过去几个月里一点一点建起来的，别人想抄也抄不走。

    但门店不是核心资产，它是负债。

    你租的店面、雇的员工、签的合同——这些东西不会增值，只会折旧。”

    刘志远靠在椅背上，双手抱在胸前，没有说话。

    王莉开口了，“俞总，你说的这些我都理解。

    但我们现在面临的问题是用户增长太慢，品牌认知度太低。

    如果门店不是解决方案，那什么是？”

    俞飛鸿看了她一眼，然后翻到笔记本的下一页。

    “两个方向。

    第一，呼叫中心扩容。

    目前的呼叫中心只有两个人，每天的电话处理能力不到五十通。

    我计划在一个月内扩容到十个人，三个月内扩容到二十个人。

    让用户打电话进来的时候不用等，让每一个客服都能解决用户的问题。

    用户被我们的客服感动了，他会帮我们做口碑。”

    她在白板上写下“呼叫中心扩容”几个字，然后在下面画了一条线。

    “第二，网站用户体验优化。

    赵磊，你来说。”

    赵磊把笔记本电脑转过来，屏幕对着大家。

    屏幕上是一个新的网站界面设计稿，比目前的版本简洁了很多。

    首页的机票查询框被放大了整整一倍，占据了页面中央最显眼的位置。

    查询按钮从灰色变成了橙色，下面多了一行小字：“三步完成预订，送票上门。”

    “这是我们正在开发的新版首页。”赵磊说，“用户的平均预订时间将从四十七秒缩短到二十五秒以内。

    另外我们还在开发一个功能——用户历史行程管理，用户登录之后可以看到自己以前订过的所有机票，一键复购。”

    俞飛鸿等赵磊讲完，把白板笔放下，转过身面对大家。

    “呼叫中心加网站优化，这套方案的成本是多少？赵磊。”

    “呼叫中心扩容到二十人，年成本大约三十万。

    网站优化的人力投入折算成成本，大约十五万。

    合计四十五万。”

    “四十五万。”俞飛鸿重复了这个数字，“刘志远的门店方案，第一年的预算是多少？”

    没有人回答。

    俞飛鸿替他们回答了。

    “一百二十万。

    五个门店，一年的运营成本。”

    会议室里又安静了。

    刘志远把抱在胸前的手放下来，身体前倾，双手放在桌上。

    “俞总，我服气。”他说，语气比昨天软了很多，“但我想多说一句。

    我不是反对线上的方向，我只是觉得线下的力量不应该被完全忽视。

    你说门店是负债，我同意。

    但如果我们不在线下做任何布局，会不会把市场拱手让给别人？”

    俞飛鸿看着他，想了两秒。

    “志远，我不反对线下。

    我反对的是用门店的方式做线下。

    如果我们一定要在线下做点什么，那应该是什么样的形式？低成本、可复制、能跟线上形成联动。

    比如在机场、火车站、写字楼放自助查询终端，成本低，覆盖广，用户随时可以用。

    这个方向我们可以探讨，但不是今天。”

    刘志远点了点头，拿起笔在自己的笔记本上写了几个字。

    王莉也点了点头，脸上的表情从质疑变成了思考。

    赵磊把笔记本电脑合上，靠在椅背上，表情终于放松了。

    “还有问题吗？”俞飛鸿问。

    没有人说话。

    “那就按这个方向走。

    呼叫中心扩容的事，王莉你来负责，这周之内给出招聘计划。

    网站优化的方案，赵磊你继续推进，下周我要看到新版首页的DemO。

    散会。”

    大家站起来，陆续走出会议室。

    刘志远走到门口的时候停下来，转过身。

    “俞总，昨晚你是不是跟谁聊过了？”
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